Vikailmoitus

Jos kuituboksi palaa normaalisti mutta sinulla ei ole internet-yhteyttä, voit tehdä seuraavaa:

1. Käynnistä kuituboksi uudelleen: Irrota kuituboksin virtajohto, odota 30 sekuntia ja kytke se sitten takaisin. Odota, että kuituboksi on käynnistynyt täysin, vähintään 1 minuutti.
2. Tarkista kaapelit: Varmista, että kaikki kaapelit ovat kunnolla kiinni kuituboksissa. Tarkista, ettei kaapeleissa ole vaurioita.
3. Yhdistä laite suoraan kaapelilla: Poissulkeaksesi WiFi-ongelman, yritä yhdistää tietokone suoraan kuituboksiin verkkokaapelilla.
4. Tarkista käyttöilmoitukset: Lue uutisemme uutiset nähdäksesi, onko alueellasi häiriöitä.
5. Ota yhteyttä tukeen: Jos ongelma jatkuu, tee vikailmoitus yllä olevan lomakkeen kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos WiFi (langaton verkko) ei toimi, voit tehdä seuraavaa:

1. Tarkista WiFi: Joissakin kuituboksin malleissa (Inteno EG400) on etupuolella kosketuspainike, joka sammuttää ja käynnistää WiFin. Kun WiFi on päällä, WiFi-merkkivalo palaa sinisenä. Jos WiFi on pois päältä, valo ei pala lainkaan. Paina WiFi-kuvaketta, jos painike ei pala sinisenä.

   Image

   
2. Käynnistä kuituboksi uudelleen: Irrota kuituboksin virtajohto, odota 30 sekuntia ja kytke se sitten takaisin. Odota, että kuituboksi on käynnistynyt täysin, vähintään 1 minuutti.
3. Aseta mahdollinen WiFi-vahvistin oikein: Jos sinulla on erillinen WiFi-vahvistin, varmista, että se on sijoitettu keskelle kotia tai niin, että WiFi-laitteet ovat tarpeeksi lähellä vahvistinta. Vältä sijoittamasta sitä suurten esineiden tai elektronisten laitteiden lähelle, jotka voivat häiritä signaalia. Metallikoteloiset kaapit (sähkökeskukset) heikentävät myös signaalia.
4. Hanki WiFi-vahvistin: Jos kuituboksisi on kaukana WiFi-laitteista, suosittelemme WiFi-vahvistimen hankkimista. WiFi-vahvistin voidaan sijoittaa lähemmäs WiFi-laitteita.
5. Tarkista laitteesi: Pidä laitteesi (tabletti, puhelin, kannettava tietokone) päivitettynä ja asenna valmistajan tarjoamat ohjelmistopäivitykset. 
6. Tarkista käyttöilmoitukset: Lue uutisemme uutiset nähdäksesi, onko alueellasi häiriöitä.
7. Ota yhteyttä tukeen: Jos ongelma jatkuu, tee vikailmoitus yllä olevan lomakkeen kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos IPTV-palvelusi ei toimi vaikka internet toimii, voit tehdä seuraavaa:

1. Tarkista liitännät: Varmista, että TV-boksi on kytketty oikeaan porttiin kuituboksissa, yleensä portti 3 tai 4. Tarkista myös, että verkkokaapeli on kunnolla kiinni.
2. Käynnistä laitteet uudelleen: Irrota virta sekä TV-boksista että kuituboksista 30 sekunniksi. Kytke ensin kuituboksi takaisin, odota että se käynnistyy täysin (vähintään 1 minuutti), ja kytke sitten TV-boksi.
3. Ota yhteyttä tukeen: Jos ongelma jatkuu, tee vikailmoitus TV-palvelun tarjoajalle.

Jos internet-yhteytesi on hidas, voit kokeilla seuraavaa:

1. Käynnistä laitteet uudelleen: Irrota kuituboksin virta 30 sekunniksi. Kytke kuituboksi takaisin, odota että se käynnistyy täysin, ja käynnistä sitten reititin.
2. Kokeile kaapelilla: Yhdistä tietokone suoraan kuituboksiin verkkokaapelilla tarkistaaksesi, koskeeko ongelma koko yhteyttä vai vain WiFiä.
3. Aseta mahdollinen WiFi-vahvistin oikein: Jos sinulla on erillinen WiFi-vahvistin, varmista, että se on sijoitettu keskelle kotia tai niin, että WiFi-laitteet ovat tarpeeksi lähellä vahvistinta. Vältä sijoittamasta sitä suurten esineiden tai elektronisten laitteiden lähelle, jotka voivat häiritä signaalia. Metallikoteloiset kaapit (sähkökeskukset) heikentävät myös signaalia.
4. Tarkista käyttöilmoitukset: Lue uutisemme uutiset nähdäksesi, onko alueellasi häiriöitä.
5. Sammuta mahdollinen VPN-palvelu: Jos käytät VPN-palvelua, sammuta se poissulkeaksesi VPN-ongelmat.
6. Ota yhteyttä tukeen: Jos ongelma jatkuu, tee vikailmoitus yllä olevan lomakkeen kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos kuituboksissa ei pala yhtään valoa, voit tehdä seuraavaa:

1. Tarkista virta: Varmista, että virtajohto on kunnolla kiinni kuituboksissa ja pistorasiassa. Kokeile toista pistorasiaa, jos mahdollista.
2. Tarkista virtakytkin: Joissakin kuitubokseissa on erillinen virtakytkin. Varmista, että se on päällä.
3. Käynnistä kuituboksi uudelleen: Irrota virta vähintään 30 sekunniksi ja kytke se takaisin.
4. Ota yhteyttä tukeen: Jos boksi ei vieläkään toimi, tee vikailmoitus yllä olevan lomakkeen kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos TV-kanavia puuttuu tai kuvanlaatu on huono, ota yhteyttä TV-palvelun tarjoajaasi.

Jos kuituboksi palaa punaisena, se voi tarkoittaa ongelmaa:

1. Tarkista käyttötila: Käy käyttötilasivullamme nähdäksesi, onko alueellasi tunnettuja häiriöitä.
2. Käynnistä kuituboksi uudelleen: Irrota virta 30 sekunniksi ja kytke se takaisin.
3. Ota yhteyttä tukeen: Jos ongelma jatkuu, tee vikailmoitus yllä olevan lomakkeen kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tässä on joitakin yleisiä merkityksiä kuituboksin painikkeille ja valoille:

• Virtavalo: Palaa vihreänä, kun kuituboksi on päällä. Palaa punaisena, jos on ongelma.
• WAN-valo: Ilmaisee, onko kuituboksi yhteydessä internetiin. Vilkkuu liikenteen aikana.

• LAN-valot: Näyttävät liitettyjen laitteiden tilan. Vilkkuvat verkkoliikenteen aikana.

  
  Klikkaa tästä nähdäksesi kuvan suurempana

  Image

  

Jos valot näyttävät jotain odottamatonta, seuraa yllä olevia ohjeita tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.